Diritto di reso

Informativa sul diritto di reso ai sensi del decreto legislativo n. 21/2014 che attua la direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recante modifica delle direttive 93/13/CEE e 1999/44/CE e che abroga le direttive 85/577/CEE e 97/7/CE.

Al Consumatore è riconosciuto il diritto di recedere dal contratto concluso, senza alcuna penalità, per cambio idea, entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dal giorno in cui il Consumatore riceve il prodotto.

Ai fini dell’esercizio del diritto di recesso, il Consumatore è tenuto a informare il Venditore della sua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita inviata al Servizio Clienti.

Entro i successivi 14 giorni, il Consumatore dovrà restituire i Prodotti al Venditore, facendoli pervenire o consegnandoli a:

Ambrosia Trade
Via Palatucci 6
25015 Desenzano del Garda (BS) – Italy

indicando chiaramente il relativo codice di reso o numero d’ordine.

I rischi e i costi di trasporto relativi alla restituzione dei Prodotti al Venditore saranno a carico del Consumatore.

I prodotti dovranno essere restituiti integri e completi di tutti gli accessori e, ove possibile, nella confezione originale.

Il prodotto può essere aperto e verificato, ma non deve essere utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Nel caso di prodotti che richiedono montaggio, l’eventuale assemblaggio completo può comportare una diminuzione del valore del bene e incidere sull’importo del rimborso.

I Prodotti dovranno essere inviati al Venditore in un’unica spedizione.

Una volta verificato che i prodotti siano stati riconsegnati nelle condizioni sopra descritte, il Venditore procederà al rimborso dovuto.

Il Venditore potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i Prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Rimborsi per non conformità

Nel caso in cui la richiesta di reso avvenga per difetto di conformità dei prodotti, il Consumatore dovrà contattare il Servizio Clienti tramite piattaforma fornendo:

• una descrizione adeguata del problema riscontrato
• eventuale materiale fotografico (imballo e prodotto)

necessario per consentire al Servizio Clienti la presa in carico della richiesta.

Eventuali rimborsi o sostituzioni verranno effettuati dopo le opportune verifiche.

I prodotti dovranno essere restituiti integri e completi di tutti gli accessori e, ove possibile, nella confezione originale.

Una volta verificato che i prodotti siano stati riconsegnati nelle condizioni sopra descritte, il Venditore procederà al rimborso dell’importo dovuto.

Il Venditore rimborserà al Consumatore l’importo totale pagato, compresi i costi di consegna standard (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta del Consumatore di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto dal Venditore).

Richiesta annullamento ordini

In caso di richiesta di annullamento ordine dovuto a cambio di idea o errore da parte del Consumatore, lo stesso dovrà comunicare tempestivamente la decisione al Venditore.

Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, verrà effettuato l’annullamento e il rimborso dell’ordine.

Se l’ordine è già stato affidato al corriere, non sarà possibile cancellarlo. In tal caso il Consumatore potrà rifiutare la consegna e verrà rimborsato il costo del prodotto, escluse le spese di spedizione.

Il rimborso verrà effettuato una volta verificato che i prodotti siano stati riconsegnati al mittente o al magazzino nel loro imballo originale, integri, non assemblati e non utilizzati.

Modifiche ordine

Il Cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo di consegna indicato in fase di ordine.

Non è possibile richiedere modifiche all’indirizzo di consegna comunicato in fase di ordine. In caso di errore è comunque necessario comunicarlo tempestivamente tramite il Servizio Clienti.

Il Venditore tenterà di comunicare il nuovo indirizzo al corriere, ma la consegna al nuovo indirizzo non è garantita.

In caso di mancata consegna per indirizzo errato, destinatario assente o mancato ritiro della spedizione nei tempi previsti dal corriere, i costi di spedizione e di eventuale rientro della merce potranno essere trattenuti dal rimborso.

In caso di mancata consegna per indirizzo errato, destinatario assente o mancato ritiro della spedizione nei tempi previsti dal corriere, i costi di spedizione e di eventuale rientro della merce potranno essere trattenuti dal rimborso, nella misura corrispondente ai costi logistici effettivamente sostenuti dal Venditore.

Tali costi possono variare in base alla tipologia di prodotto, al peso e al paese di destinazione.

Spedizioni

L’ordine effettuato verrà consegnato all’indirizzo indicato dal Consumatore secondo le modalità comunicate in fase di ordine, salvo indisponibilità dei prodotti o cause di forza maggiore.

I tempi di consegna comunicati in fase d’ordine devono essere considerati indicativi e possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, alla destinazione della spedizione e a eventuali cause indipendenti dalla volontà del Venditore. In ogni caso la consegna avverrà nel rispetto dei termini previsti dalla normativa vigente.Nel caso in cui la consegna venga effettuata nell’intervallo di tempo indicato ma il destinatario risulti assente, il corriere effettuerà un nuovo tentativo di consegna.

Se anche il secondo tentativo non dovesse andare a buon fine per assenza del Consumatore, la merce resterà in giacenza.

Il Servizio Clienti contatterà il Consumatore per organizzare una nuova consegna.

In caso di mancato riscontro o ulteriore consegna fallita, il pacco verrà restituito al mittente. Il Venditore procederà al rimborso dell’importo pagato, trattenendo un importo forfait per i costi di rientro della merce secondo la tabella indicata sopra.

Se il Consumatore desidera ricevere nuovamente il prodotto dovrà effettuare un nuovo ordine.

Ritiro con riserva

Al momento della ricezione dei prodotti al proprio domicilio, il Consumatore è invitato a verificare l’integrità degli stessi e la corrispondenza con quanto indicato nella conferma d’ordine.

In caso di discordanze o imballi visibilmente danneggiati, il Consumatore è invitato ad accettare la consegna con riserva oppure a rifiutarla, segnalando l’anomalia al corriere e informando tempestivamente il Servizio Clienti.

La segnalazione immediata al corriere facilita la gestione di eventuali reclami o richieste di rimborso o sostituzione.