Puoi utilizzare la barra “Ricerca” presente nella parte superiore del sito inserendo il nome del prodotto, il codice o la categoria di interesse.
In alternativa puoi navigare tra le diverse categorie del sito per trovare più facilmente il prodotto desiderato.
I prodotti arrivano già montati?
La maggior parte dei prodotti viene consegnata smontata, per facilitare il trasporto.
Le istruzioni di montaggio sono normalmente incluse nella confezione o disponibili nella scheda prodotto.
I prezzi sono IVA inclusa?
Sì, tutti i prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA, secondo le aliquote previste dalla normativa vigente.
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione sono sempre gratuite per tutti gli ordini.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna dipendono dalla disponibilità del prodotto.
5–10 giorni lavorativi per prodotti disponibili
20–30 giorni lavorativi per articoli che devono essere prodotti o approvvigionati su richiesta
I tempi stimati sono sempre indicati nella scheda prodotto prima dell’acquisto.
Come posso fare un ordine?
Dopo aver scelto il prodotto desiderato, clicca su “Aggiungi al carrello”.
Puoi continuare ad aggiungere altri prodotti oppure procedere con l’acquisto cliccando su “Procedi al checkout”.
Durante la procedura ti verrà richiesto di:
inserire l’indirizzo di spedizione
scegliere il metodo di pagamento
verificare il riepilogo dell’ordine
Una volta completato il pagamento riceverai una email di conferma con i dettagli dell’ordine.
Come si aggiunge un prodotto a carrello?
Per aggiungere un prodotto al carrello è sufficiente:
aprire la scheda del prodotto
selezionare la quantità desiderata
cliccare su “Aggiungi al carrello”
Il carrello si aggiornerà automaticamente con i prodotti inseriti.
Inserire prodotti al carrello obbliga all’acquisto?
No. Inserire un prodotto nel carrello non comporta alcun obbligo di acquisto.
Puoi modificare o eliminare i prodotti dal carrello in qualsiasi momento prima di completare il pagamento.
Con quali modalità di pagamento posso effettuare i miei acquisti?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
Carte di credito e debito dei circuiti Visa, Mastercard, American Express e Maestro
PayPal
Apple Pay
Google Pay
Bonifico bancario anticipato
Se scegli il pagamento tramite bonifico bancario, riceverai automaticamente un’email con le coordinate bancarie dopo la conferma dell’ordine.
Riceverò fattura o scontrino per il mio ordine?
Per ogni ordine effettuato sul sito viene emesso il relativo documento commerciale ai fini fiscali.
Se hai bisogno della fattura, puoi richiederla al momento dell’ordine oppure contattando il nostro Servizio Clienti e fornendo i dati di fatturazione necessari.
La documentazione fiscale verrà inviata all’indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
E’ sicuro usare metodi di pagamento digitali su Vikasa Home?
Sì. Tutti i pagamenti effettuati sul sito avvengono tramite connessioni protette e sistemi di pagamento sicuri.
I dati di pagamento vengono gestiti direttamente dai provider di pagamento e non vengono memorizzati nei nostri sistemi.
Posso modificare o annullare un ordine?
È possibile richiedere la modifica o l’annullamento di un ordine solo se questo non è ancora stato affidato al corriere.
Una volta spedito l’ordine non sarà più possibile modificarlo.
Posso cambiare l’indirizzo di consegna dopo aver fatto l’ordine?
Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo errato contatta subito il nostro Servizio Clienti.
Faremo il possibile per comunicarlo al corriere, ma la modifica non è sempre garantita se l’ordine è già stato elaborato.
Come posso monitorare la spedizione del mio pacco?
Quando il tuo ordine viene spedito riceverai una email di conferma della spedizione contenente le informazioni utili per monitorare la consegna.
Cosa succede se il corriere non mi trova al momento della consegna?
Il corriere effettuerà normalmente un secondo tentativo di consegna.
Se anche il secondo tentativo non dovesse andare a buon fine, la spedizione resterà temporaneamente in giacenza e il nostro Servizio Clienti potrà contattarti per organizzare una nuova consegna.
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Se l’imballo risulta visibilmente danneggiato ti consigliamo di:
accettare il pacco con riserva
oppure rifiutare la consegna
e contattare subito il nostro Servizio Clienti.
Come posso effettuare un reso?
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna.
Per avviare la procedura di reso è necessario contattare il nostro Servizio Clienti indicando il numero dell’ordine.
Tutte le informazioni sono disponibili nella sezione Diritto di reso del sito.
Come e quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la sua integrità, procederemo al rimborso.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Nel caso di pagamento tramite bonifico bancario potrebbe essere richiesto di comunicare l’IBAN per l’accredito.
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